İade ve Değişim Politikası

Cayma hakkı kapsamındaki ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum ilgili ürün sayfasında ve sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (md. 15/1-c): şerbetli ve taze tatlılar, taze şarküteri ürünleri, taze peynir ve süt ürünleri, fermente ürünler gibi
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (md. 15/1-ç)
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (md. 15/1-b): kişiye özel hazırlanan hediye kutuları, istenen gramajda kesilen / dilimlenen ürünler gibi
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (md. 15/1-d)

Ambalajı açılmamış, oda sıcaklığında uzun süre saklanabilen ürünlerde (ör. kuruyemiş, bal, reçel, kapalı kavanoz ürünleri) cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

1. Cayma süresi içinde kararınızı açık bir beyanla bize bildirin: /iade-talebi sayfasından online talep oluşturarak, [email protected] adresine e-posta göndererek veya Mithatpaşa Mah., Bahçeköy Cad. No: 73/A, Kemerburgaz / Eyüpsultan, İstanbul adresine yazılı olarak. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve cayılan ürünleri belirtmeniz yeterlidir.
2. Bildiriminizi takiben size iade kodunu ve gönderim bilgilerini iletiriz.
3. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde, faturasıyla birlikte ve özenle paketlenmiş şekilde iade adresimize gönderin: Mithatpaşa Mah., Bahçeköy Cad. No: 73/A, Kemerburgaz / Eyüpsultan, İstanbul
4. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Ezik, ıslak veya hasarlı bir paket ile karşılaşırsanız kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilir veya teslim almayı reddedebilirsiniz.

Ürünün hasarlı, bozuk, eksik, yanlış veya son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark etmeniz halinde, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte mümkünse teslimden itibaren 48 saat içinde bize bildirmenizi rica ederiz. Bu süre, çabuk bozulan ürünlerde ayıbın hızlı tespit edilmesi içindir; 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme
• Ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme
• Mümkün olan hallerde ücretsiz onarım

Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafı tarafımıza aittir. Gıda güvenliği nedeniyle bozulmuş ürünleri geri göndermenizi istemeyebilir, fotoğraf ile tespit yaparak işlemi tamamlayabiliriz.

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde değişim talebiniz, iade ve yeni sipariş şeklinde işleme alınır. Ayıplı ürünlerde değişim, stok durumuna göre aynı ürünle yapılır; stokta bulunmaması halinde bedel iadesi yapılır.

• Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
• İade, ödemede kullandığınız ödeme aracına, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.
• Ürünün tarafımıza ulaşmasına veya gönderdiğinize dair belgeyi iletmenize kadar iade tutarını bekletme hakkımız saklıdır.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

1. İade talebi sayfasına gidin (/iade-talebi).
2. Sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini girin.
3. İade etmek veya bildirmek istediğiniz ürünleri ve nedeni seçin.
4. Talebinizi en geç 2 iş günü içinde inceleyip size dönüş yaparız.

Çabuk bozulabilen gıdalarda cayma hakkı bulunmaz (bkz. 2. bölüm). Ancak hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış gönderilen ürünleri (ayıplı mal) her zaman bildirebilirsiniz.

• İade talebi oluştur

E-posta

[email protected]

Telefon (Kemerburgaz)

+90 212 843 63 71

İade adresi

Mithatpaşa Mah., Bahçeköy Cad. No: 73/A, Kemerburgaz / Eyüpsultan, İstanbul

Şikayetlerinizi bize iletebileceğiniz gibi, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.